近日,一位五十多岁的女士提着三个大黑色塑料袋走进工行北京北三环支行的大厅,女士有些面色局促,不好意思的说,有些零钱想换一下,大厅内的工作人员立刻明白,客户手中袋子里全都是未整理的零币残币。

经过简单的了解,原来客户是附近小商品市场的商户,这些年收账收上来大量硬币,眼看零钱越存越多,放家里平时也用不上,前几天来网点办业务看到有人在这换零钱,于是也想来银行看看怎么处理。

由于这些零币残币数量较多且残损程度难以提前预估,为了不影响其它窗口业务的正常办理,当班大堂经理马上调配人手,开启机动窗口,为客户清点零钱,女士在了解到工行的残币挑选基本条件后,也一起加入到残币分拣工作中,经过员工和客户三个多小时的不懈努力,终于将84300余元零币挑残清点完毕,并存到客户卡内。办完业务后,女士高兴地说:“还是咱老百姓的银行又好又方便啊,真是谢谢你们,辛苦你们了,往后我的钱都存你们这儿!”大堂经理感动地说道:“大家都是邻里街坊,能帮上您的忙我们真的很高兴,感谢您把我们工商银行当做朋友,能为咱老百姓做点儿事,我们感到很荣幸!”温馨的氛围打动了很多在场的员工与客户,还有客户表示自己专程来工行北京北三环支行办理业务就是因为这里的服务让他们感到宾至如归,也很喜欢和这里的工作人员打交道!

客户的赞赏从来都是对我们的服务最大的肯定与认可,坚持“以客户为中心”是我行每一名员工时刻坚守的职责,也是时刻笃行的服务理念。一直以来,工行北京北三环支行积极践行“金融为民、金融惠民、金融利民”的服务理念,把对客户的服务放在首位,用心去感受,致力打造有温度的百姓银行。